Süreç Yönetim Sistemi Kalite – Süreç Yönetim Sistemleri’nin en zorlayıcı, bıktırıcı unsurlarından biri, herhangi bir iş sürecinin nasıl tanımlanması gerektiği konusudur. Bir çok çalışan, süreç sahibi ile birlikte (bazen Kalite veya Süreç Yöneticileri ile), belki bir eğitmen veya danışman yardımıyla…

Gerçek duygularımı bu ortamda ifade ettikten sonra, belki de bendeniz gibi bu ve bu gibi ortamlara alışık olmayan dostlarımdan çok sayıda telefon aldım. Ayrıca yine bu ortamda yazıya karşılık verenler ve yorum yapanlar ile birlikte bende bir cesaret bir cesaret.…

Üniversitede ilk dersimi Kasım 1978’de verdim (çok olmuş !). Önce karatahta, sonra white board ve flipchart, daha sonra akıllı tahta (yazılanın çıktısını alıyordu), en sonunda da bilgisayar destekli tahta (adını da bilmiyorum).. Alıştım hepsine. Aristo cetveli, kollu facit (bileğim ağrırdı),…

Bugünü Dünün Kurallarıyla Yönetemezsiniz Nereden ? 1900’lü yılların başında  bilimsel yönetimin babası olarak nitelendirilen Taylor, çalışanların verimsiz ve kalitesiz çalışmalarının işletmelerde yarattığı sorunlara çözümler aramış ve bunun en büyük sorumlusunun yönetim kadroları olduğunu söylemiştir. Eğitimsiz çalışandan işini geliştirmesinin beklenmemesi, yöneticilerin…

Sürekli büyüme gösteren şirketler karşılaştıkları problemlerin çoğunu çözerek bugünlere gelmişlerdir. Ancak söz konusu problemlerin kurumsal ve sistematik bir yaklaşımla ele alındığını söylemek zordur. Bazı kronik problemlere kesin teşhis konulamaması veya uygulamadaki güçlükler nedeniyle sadece geçici önlemler alınarak çalışmaya devam edilmesi,…

600 kişinin çalıştığı bir fabrikada % 5 fire normal kabul ediliyorsa (kabul edilebilir fire oranı), 30 kişiye fire üretecekleri biline biline maaş ödenmektedir. Peki ya bir şirkette 100 faturadan 8 tanesi yanlış kesiliyorsa veya yanlış yere gönderiliyorsa ? Uzun süreden…